1. Procesmanager ICT Incident & Problem management

Procesmanager ICT Incident & Problem management

  • HBO/WO
  • 32-36 uur
  • Arnhem
  • € 3.736 - € 5.473 (FWG 60)
  • Vast
Volgende vacature 2/7
Solliciteren kan tot en met 25 april 2024

Procesmanager ICT Incident & Problem management

Wil jij jouw procesmanager skills inzetten voor de beste zorg in een topklinisch ziekenhuis? Professionaliteit, Gastvrijheid, Ondernemerschap en Lef. Dat zijn de kernwaarden van ziekenhuis Rijnstate. Herken jij je hierin? En zoek je een baan als Procesmanager ICT Incident & Problem management?

(Per 1 juni 2024 stijgt je salaris nog eens met 5% min €3.923,-/ max €5.746,- )

Wat ga je doen

Als Procesmanager ICT Incident & Problem management ben je verantwoordelijk voor het vormgeven, bijhouden en aanpassen van het Incident en Problem management proces kloppend met de werkwijze van Rijnstate. We zijn op zoek naar een Procesmanager ICT die het incident- en problem management van de IMT organisatie van Rijnstate naar een hoger niveau kan tillen. Het service center Informatie en Medische Techniek bestaat uit de afdelingen Advies & Realisatie, Innovatie & Zorgtransformatie, Klinische Fysica & Medische Techniek, Informatie & Communicatie Technologie, Functioneel Beheer Zorgapplicaties, Business Informatie & Data Analytics. De functie van Procesmanager biedt niet alleen een baan met maatschappelijke meerwaarde, maar ook de kans om samen te werken met professionele collega's. Als procesmanager speel je een cruciale rol in het waarborgen van de continuïteit van onze IMT-systemen.

  • Je beheert en onderhoudt de procesdocumentatie
  • Je geeft uitleg/trainingen t.a.v. het proces en je draagt het uit en zorgt voor bewustwording t.a.v. de processen binnen IMT en de eindklanten in het huis
  • Je zorgt dat medewerkers zich aan de incident- en problem management processen houden
  • Je stimuleert en bewaakt de uitvoering van deze processen, brengt risico’s in kaart en doet voorstellen tot opheffing en het voorkomen daarvan en adviseert het management over te nemen maatregelen
  • Je maakt procesrapportages
  • Je bewaakt en verbetert, op basis van trendanalyses en correlaties, de kwaliteit van de geleverde dienstverlening
  • Je bent verantwoordelijk dat de toegewezen processen voldoen aan de gehanteerde normen en behandelt zo nodig de bevindingen uit audits
  • Je zorgt dat nieuwe diensten en/of aanpassingen op bestaande diensten (SLA) conform de geldende governance worden geborgd in de organisatie, binnen de scope van de genoemde processen
  • Je bent voorzitter van de aan de toegewezen processen gerelateerde overleggen
  • Je bent achtervang van de procesmanager Change en configurationmanagement
  • Je treed op als escalatiemanager bij prio 1 incidenten
  • Je onderhoud contacten met leveranciers voor geconstateerde problems

Over jouw nieuwe team 

Het Service Center IMT bestaat uit zo’n 140 medewerkers en voorziet in de behoefte aan medische apparatuur en ICT middelen binnen het Rijnstate ziekenhuis voor de ruim 6.000 medewerkers over een aantal locaties. Het gaat om een breed spectrum van medische apparaten, werkplekvoorzieningen, infrastructuur, koppelingen naar medische apparatuur en externe partners, kantoor- en zorgapplicaties, business intelligence oplossingen, data-analytics, security en architectuur. IMT is steeds meer aan het veranderen naar een regie organisatie waarbij sturing wordt gegeven aan externe partners.

De functie van procesmanager is ondergebracht in de afdeling ICT. Je maakt als Procesmanager Incident- en Problemmanagement onderdeel uit van het Service Management Office, waar verder Servicemanagement, Changemanagement, Configurationmanagement en Costmanagement is ondergebracht. Je zult een duidelijke taak hebben om het incident- en problemmanagement mede verder door te ontwikkelen en te zorgen dat er aansluiting blijft in de veranderende omgeving. Je werkt daarbij nauw samen met de procesmanager Change en Configurationmanagement en de Service Level Manager. Je rapporteert aan de CTO / Manager ICT en de Service Level Manager is je dagelijkse aanspreekpunt. Om te zorgen voor een goede aansluiting op het operationele proces heb je dagelijks contact met de andere vakgroepen binnen Medisch Techniek, ICT, functioneel beheer en BI.

Wat neem je mee?

Om succesvol te zijn als Procesmanager ICT Incident & Problem management ben je oplossingsgericht en communicatief vaardig. Je herkent jezelf in de volgende omschrijving:

  • Je bent in het bezit van een HBO of WO diploma
  • Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring in een vergelijkbare rol
  • Je hebt ervaring met Agile werken
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
  • Ervaring in de zorg is een pré

Ben je enthousiast, wil je de uitdaging aangaan, maar kan je niet alle vereisten afvinken? Ook dan nodigen we je uit om je gegeven bij ons achter te laten. We komen graag met je in contact en zijn benieuwd naar wie je bent.

Dit krijg je ervoor terug

  • Wij doen je een marktconform aanbod op basis van jouw kennis en ervaring!
  • Een vast contract voor 32-36 uur per week.
  • Basissalaris binnen schaal 60 CAO ziekenhuizen (max. € 5.473,- bruto per maand voor een 36 -urige werkweek; per 1 juni 2024 stijgt je salaris nog eens met 5% min €3.923,-/ max €5.746,-
  • Vakantietoeslag en eindejaarsuitkering van beide 8,33%;
  • 144 vakantie-uren én 57 PLB-uren (op jaarbasis bij een fulltime dienstverband van 36 uur).
  • Een uitstekend pakket overige secundaire arbeidsvoorwaarden en toeslagen;
  • Aandacht voor en mogelijkheden tot leren en ontwikkelen;
  • We zijn goed bereikbaar met het OV, de fiets en de auto. Voor je fiets hebben we overdekte fietsenstallingen. Kom je met de auto? Die parkeer je gratis op korte afstand van het ziekenhuis en met onze shuttlebus ben je binnen 5 minuten op je werkplek;

Nieuwsgierig?

Solliciteren kan via de sollicitatiebutton in deze vacature tekst en op de werkenbijrijnstate vacaturepagina. Richt je motivatie en CV ter attentie van Theo Vens Manager ICT

Meer informatie over de procedure; Roeland Kavelaar Recruiter, 06 - 25 50 66 44, rkavelaar@rijnstate.nl. Ook kun je bij mij terecht als je nog aanvullende vragen hebt!

Van alle nieuwe medewerkers wordt voorafgaand aan de indiensttreding een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) gevraagd. De kosten hiervoor worden door Rijnstate vergoed.

Wij wachten de sluitingsdatum niet af en voeren eerder gesprekken met geschikte kandidaten. Deze vacature blijft open staan totdat wij een geschikte kandidaat hebben aangenomen.

Daarom kies jij voor Rijnstate!

  • Bijdragen aan de beste zorg met jouw kennis en kunde
  • Meewerken in innovatieve en duurzame projecten
  • Werken aan je ontwikkeling met ons Leerplein
  • Hybride werken met het Rijnstate Werkmodel
  • Aandacht en aanbod voor jouw vitaliteit
Andere banen

Of is dit iets voor jou?

werkenbijrijnstate.nl plaatst cookies, onder andere om de website gebruiksvriendelijker te maken. Je blijft anoniem. Meer informatie lees je in onze privacyverklaring.