Helpdesk medewerker ICT

  • mbo
  • 36 uur
  • Arnhem
  • FWG 45
    max. € 3072,- bruto p.m. op basis van fulltime
Vorige vacature 4/5
Solliciteren kan tot en met 12 december 2018

Ben jij die klantgerichte en communicatief vaardige helpdesk medewerker, die graag het eerste aanspreekpunt is bij het oplossen van ICT-problemen?

Help jij graag onze gebruikers bij het oplossen van ICT-problemen? Ben jij degene die met onze gebruikers meedenkt en de complexe ICT-omgeving voor hen eenvoudiger maakt? Begrijp jij dat ICT voor velen complex is en soms kleine storingen het werkproces ingrijpend kunnen verstoren? Dan is deze functie op de servicedesk van het Service Centrum Informatie en Medische technologie (IMT) zeker iets voor jou!

Als Servicedesk medewerker ICT ben jij het centrale aanspreekpunt voor de gebruikers bij ICT (ver)storingen en vragen. Dit gebeurt telefonisch, per e-mail en aan onze balie. Je handelt zoveel mogelijk ICT storingen en vragen zelf af. Storingen die jij en je collega’s niet kunnen oplossen, zet je door naar de 2e lijns beheerders.

Je bent dé schakel tussen de medewerkers van Rijnstate en jouw collega’s binnen de ICT infrastructuur. Een goede analyse en afhandeling van storingen maakt het verschil voor de afdeling en de gebruikers.

Je geeft op de Servicedesk 1e lijns telefonische ondersteuning aan gebruikers. Daarbij analyseer je storingen binnen de afgesproken tijd en probeer je deze zoveel mogelijk zelf op te lossen. Je registreert nauwkeurig de meldingen en verzoeken die op de verschillende wijze binnen komen, in ons helpdeskpakket Ultimo. Je bent samen met je servicedesk collega’s verantwoordelijk voor het maken en bijhouden van gebruikersdocumentatie, als ook het aanmaken en bijhouden van werkinstructies voor de eigen afdeling.

Werken bij de Servicedesk

In deze functie werk je bij de Servicedesk die deel uitmaakt van de afdeling Klantondersteuning van het Service Centrum IMT. Je vormt met 4 servicedesk medewerkers een hecht team en zorgt voor een goede bezetting van de helpdesk tijdens de dagdienst (8.00 – 17.00). Samen ondersteunt het team zo’n 3000 werkplekken. Op de servicedesk komen per dag ongeveer 140 tot 200 telefoontjes binnen en worden zo’n 100 e-mails verwerkt.

Benieuwd naar een impressie van ons Service Centrum IMT? Bekijk dan ook eens onderstaand filmpje:

Deze video wordt niet weergegeven, aangezien u nog niet akkoord bent gegaan met onze cookiepolicy.

Recruiter Rijnstate Stefan Putman

Past deze vacature bij jou of bij iemand die je kent?

Direct solliciteren!Deel deze vacature
Jouw vaardigheden

Wat jij mee brengt

Minimaal 2 jaar ervaring als Servicedesk medewerker ICT.

Minimaal een afgeronde MBO opleiding op het gebied van automatisering.

Je bent iemand die altijd nauwkeurig werkt.

  • Door jouw servicegerichte instelling en je vermogen om goed te luisteren naar klanten, weet je onze klanten snel gerust te stellen.
  • Je vraagt goed door en analyseert het probleem met de klant zodat je snel duidelijk krijgt wat de aard en impact van een melding is.
  • Je weet het hoofd koel te houden als er meerdere meldingen binnen korte tijd moeten worden afgehandeld.
Solliciteren kan tot en met 12 december 2018
Direct solliciteren!
  • Je staat stevig in je schoenen om mee te helpen deze complexe en dynamische afdeling naar een hoger niveau te brengen.
  • Je neemt zelf initiatief, zodat je met het kleine team snel kunt inspelen op gewijzigde omstandigheden; Je werkt zelfstandig binnen het team en zoekt tegelijkertijd de samenwerking op indien nodig.
Solliciteren

Heb je interesse in deze baan?

  • een arbeidsovereenkomst van 36 uur per week voor bepaalde tijd (1,5 jaar) met uitzicht op een vast dienstverband.
  • beloning conform CAO Ziekenhuizen, de functie is ingeschaald in FWG 45. (max € 3072,- bij 36 uur) De inschaling geschiedt aan de hand van opleiding en ervaring.
  • ook heb je recht op een eindejaarsuitkering (8,33%) en vakantiegeld. (8,33%)
  • Onze flexeuro-regeling. Hiermee kun je o.a. een deel van je eindejaarsuitkering en/of vakantiegeld fiscaal aantrekkelijk inzetten voor een hogere reiskostenvergoeding, studiekosten of -bijvoorbeeld- de financiering van zonnepanelen op je woning.
  • Gratis parkeren bij het Openlucht Museum tussen 7.00 en 19.00 uur met pendelbusdienst tussen museum en Rijnstate Arnhem (ca. 5 minuten enkele reis).
  • Een werkgever die zowel met het openbaar vervoer als met de auto makkelijk bereikbaar is.
Recruiter Rijnstate Stefan Putman

Ben jij op zoek naar een uitdagende functie binnen een vooruitstrevende afdeling die enorm in beweging is, waarbinnen mooie en innovatieve projecten op stapel staan? Dan zit je bij ons op de juiste plek!

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Vincent van Erp hoofd Klantondersteuning, via telefoon 088 - 005 6666. Voor informatie over de voortgang van de procedure kun je contact opnemen met Stefan Putman, recruiter, HR Jobcenter, telefoon 06 – 51 52 1373 of via sputman@rijnstate.nl.

Voor meer informatie over Rijnstate, kijk op onze website: www.rijnstate.nl.Van alle nieuwe medewerkers wordt voorafgaand aan de indiensttreding een Verklaring Omtrent het  Gedrag (VOG) gevraagd. De kosten hiervoor worden vergoed door Rijnstate.

Solliciteren kan alleen online via de button direct solliciteren. Sollicitaties die per e-mail worden ontvangen, kunnen wij niet in behandeling nemen.

Direct solliciteren!

Gerelateerde vacatures

Droombaan (nog) niet gevonden?

Deze website plaatst cookies. Dit doen we om onze site gebruiksvriendelijker te maken, onder andere door analyse van het bezoekersgedrag. Maar je blijft anoniem. Als je verder surft accepteer je onze cookies.