1. Helpdesk medewerker ICT september 2019

Helpdesk medewerker ICT

  • mbo
  • 36 uur
  • Arnhem
  • FWG 45
    max. € 3072,- bruto p.m. op basis van fulltime
Volgende vacature 1/5
Solliciteren kan tot en met 3 november 2019

Ben jij graag het eerste aanspreekpunt bij het oplossen van ICT-problemen?

Help jij graag onze gebruikers bij het oplossen van vragen over het elektronische patientendossier en ICT-problemen? Ben jij diegene die met onze gebruikers meedenkt en de complexe ICT voor hen eenvoudiger maakt? Begrijp jij het zorgproces en help je onze gebruikers het elektronisch patiëntendossier beter te begrijpen? Weet jij de gebruikers gerust te stellen als hun werkproces wordt onderbroken door soms kleine verstoringen. Dan is deze functie op de Servicedesk van het Service Centrum Informatie en Medische technologie (IMT) zeker iets voor jou!

Werken als servicedesk medewerker ICT

Als servicedesk medewerker ICT ben jij het centrale aanspreekpunt voor de gebruikers bij ICT (ver)storingen en vragen. Dit gebeurt telefonisch, per e-mail en aan onze balie. Je handelt zoveel mogelijk ICT storingen en vragen zelf af. Storingen die jij en je collega’s niet kunnen oplossen, zet je door naar de 2e lijns beheerders.

Je bent dé schakel tussen de medewerkers van Rijnstate en jouw collega’s binnen de ICT infrastructuur. Een goede analyse en afhandeling van storingen maakt het verschil voor de afdeling en de gebruikers.

Je geeft op de Servicedesk 1e lijns telefonische ondersteuning aan gebruikers. Daarbij analyseer je storingen binnen de afgesproken tijd en probeer je deze zoveel mogelijk zelf op te lossen. Je registreert nauwkeurig de meldingen en verzoeken die op de verschillende wijze binnen komen, in ons helpdeskpakket Ultimo. Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor het maken en bijhouden van gebruikersdocumentatie, als ook het aanmaken en bijhouden van werkinstructies voor de eigen afdeling.

Werken bij de Servicedesk

In deze functie werk je bij de Servicedesk die deel uitmaakt van de afdeling Klantondersteuning van het Service Centrum IMT. Je vormt met 5 servicedesk medewerkers een hecht team en zorgt voor een goede bezetting van de Servicedesk tijdens de dagdienst (8.00 – 17.00). Samen ondersteunt het team zo’n 3000 werkplekken. Op de Servicedesk komen per dag ongeveer 140 tot 200 telefoontjes binnen en worden zo’n 100 e-mails verwerkt.

Benieuwd naar een impressie van ons Service Centrum IMT? Bekijk dan ook eens onderstaand filmpje:

Deze video wordt niet weergegeven, aangezien u nog niet akkoord bent gegaan met onze cookiepolicy.

Past deze vacature bij jou of bij iemand die je kent?

Direct solliciteren!Deel deze vacature
Solliciteren

Heb je interesse in deze baan?

  • een arbeidsovereenkomst van 36 uur per week voor bepaalde tijd (1,5 jaar) met uitzicht op een vast dienstverband.
  • beloning conform CAO Ziekenhuizen, de functie is ingeschaald in FWG 45. (max € 3072,- bij 36 uur) De inschaling geschiedt aan de hand van opleiding en ervaring.
  • ook heb je recht op een eindejaarsuitkering (8,33%) en vakantiegeld. (8,33%)
  • Onze flexeuro-regeling. Hiermee kun je o.a. een deel van je eindejaarsuitkering en/of vakantiegeld fiscaal aantrekkelijk inzetten voor een hogere reiskostenvergoeding, studiekosten of -bijvoorbeeld- de financiering van zonnepanelen op je woning.
  • Gratis parkeren bij het Openlucht Museum tussen 7.00 en 19.00 uur met pendelbusdienst tussen museum en Rijnstate Arnhem (ca. 5 minuten enkele reis).
  • Een werkgever die zowel met het openbaar vervoer als met de auto makkelijk bereikbaar is.
Gerelateerde vacatures

Droombaan (nog) niet gevonden?

werkenbijrijnstate.nl plaatst cookies, onder andere om de website gebruiksvriendelijker te maken. Je blijft anoniem. Meer informatie lees je in onze privacyverklaring.